发送消息

概述

当微信客户处于“新接入待处理”或“由智能助手接待”状态下，可调用该接口给用户发送消息。
注意仅当微信客户在主动发送消息给客服后的48小时内，企业可发送消息给客户，最多可发送5条消息；若用户继续发送消息，企业可再次下发消息。
支持发送消息类型：文本、图片、语音、视频、文件、图文、小程序、菜单消息、地理位置。
目前该接口允许下发消息条数和下发时限如下：

用户动作	允许下发条数限制	下发时限
用户发送消息	5条	48 小时

权限说明:

企业需要使用“微信客服”secret所获取的accesstoken来调用（accesstoken如何获取？）

第三方应用需具有“微信客服权限->管理帐号、分配会话和收发消息”权限

注意：接口返回成功，不代表消息最终发送成功，还需要关注消息发送失败事件的回调事件。

消息类型

文本消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "text",   "text" : {       "content" : "你购买的物品已发货，可点击链接查看物流状态http://work.weixin.qq.com/xxxxxx"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：text
text	是	obj	文本消息
text.content	是	string	消息内容，最长不超过2048个字节

图片消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "image",   "image" : {        "media_id" : "MEDIA_ID"   }}

请求参数：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：image
image	是	obj	图片消息
image.media_id	是	string	图片文件id，可以调用上传临时素材接口获取

语音消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgtype" : "voice",   "voice" : {        "media_id" : "MEDIA_ID"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：voice
voice	是	obj	语音消息
voice.media_id	是	string	语音文件id，可以调用上传临时素材接口获取

视频消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "video",   "video" : {        "media_id" : "MEDIA_ID"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：video
video	是	obj	视频消息
video.media_id	是	string	视频媒体文件id，可以调用上传临时素材接口获取

视频消息展现：

文件消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "file",   "file" : {        "media_id" : "1Yv-zXfHjSjU-7LH-GwtYqDGS-zz6w22KmWAT5COgP7o"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：file
file	是	obj	文件消息
file.media_id	是	string	文件id，可以调用上传临时素材接口获取

文件消息展现：

图文链接消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "link",   "link" :   {           "title" : "企业如何增长？企业微信给出3个答案",           "desc" : "今年中秋节公司有豪礼相送",           "url" : "URL",           "thumb_media_id": "MEDIA_ID"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：link
link	是	obj	链接消息
link.title	是	string	标题，不超过128个字节，超过会自动截断
link.desc	否	string	描述，不超过512个字节，超过会自动截断
link.url	是	string	点击后跳转的链接。最长2048字节，请确保包含了协议头(http/https)
link.thumb_media_id	是	string	缩略图的media_id, 可以通过素材管理接口获得。此处thumb_media_id即上传接口返回的media_id

图文链接消息展现：

小程序消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "miniprogram"   "miniprogram" : {       "appid": "APPID",       "title": "欢迎报名夏令营",       "thumb_media_id": "MEDIA_ID",       "pagepath": "PAGE_PATH"   }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：miniprogram
miniprogram	是	obj	小程序消息
miniprogram.appid	是	string	小程序appid
miniprogram.title	否	string	小程序消息标题，最多64个字节，超过会自动截断
miniprogram.thumb_media_id	是	string	小程序消息封面的mediaid，封面图建议尺寸为520*416
miniprogram.pagepath	是	string	点击消息卡片后进入的小程序页面路径。注意路径要以.html为后缀，否则在微信中打开会提示找不到页面

菜单消息

请求示例：

{  "touser": "EXTERNAL_USERID",  "open_kfid": "OPEN_KFID",  "msgid": "MSGID",  "msgtype": "msgmenu",  "msgmenu": {    "head_content": "您对本次服务是否满意呢? ",    "list": [      {        "type": "click",        "click":        {            "id": "101",            "content": "满意"        }      },      {        "type": "click",        "click":        {            "id": "102",            "content": "不满意"        }      },      {        "type": "view",        "view":        {            "url": "https://work.weixin.qq.com",            "content": "点击跳转到自助查询页面"        }      },      {        "type": "miniprogram",        "miniprogram":        {            "appid": "wx123123123123123",            "pagepath": "pages/index?userid=zhangsan&orderid=123123123",            "content": "点击打开小程序查询更多"        }      }    ],    "tail_content": "欢迎再次光临"  }}

参数说明：

参数	必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：msgmenu
msgmenu	是	obj	菜单消息
msgmenu.head_content	否	string	起始文本不多于1024字节
msgmenu.list	否	obj[]	菜单项配置
msgmenu.list.type	是	string	菜单类型。 `click`-回复菜单 `view`-超链接菜单 `miniprogram`-小程序菜单
msgmenu.list.click	否	obj	type为`click`的菜单项
msgmenu.list.click.id	否	string	菜单ID。不少于1字节不多于64字节
msgmenu.list.click.content	是	string	菜单显示内容不少于1字节不多于128字节
msgmenu.list.view	否	obj	type为`view`的菜单项
msgmenu.list.view.url	是	string	点击后跳转的链接。不少于1字节不多于2048字节
msgmenu.list.view.content	是	string	菜单显示内容。不少于1字节不多于1024字节
msgmenu.list.miniprogram	否	obj	type为`miniprogram`的菜单项
msgmenu.list.miniprogram.appid	是	string	小程序appid。不少于1字节不多于32字节
msgmenu.list.miniprogram.pagepath	是	string	点击后进入的小程序页面。不少于1字节不多于1024字节
msgmenu.list.miniprogram.content	是	string	菜单显示内容。不多于1024字节
msgmenu.tail_content	否	string	结束文本不多于1024字节

其中，“满意”和“不满意”两个菜单当用户点击后，用户会自动回复一条文本消息，同时附带对应的菜单ID。

菜单消息展现：

地理位置消息

请求示例：

{   "touser" : "EXTERNAL_USERID",   "open_kfid": "OPEN_KFID",   "msgid": "MSGID",   "msgtype" : "location",   "location": {            "name": "测试小区",            "address": "实例小区，不真实存在，经纬度无意义",            "latitude": 0,            "longitude": 0    }}

参数说明：

参数	是否必须	类型	说明
touser	是	string	指定接收消息的客户UserID
open_kfid	是	string	指定发送消息的客服帐号ID
msgid	否	string	指定消息ID
msgtype	是	string	消息类型，此时固定为：location
location	是	obj	地理位置消息
location.name	否	string	位置名
location.address	否	string	地址详情说明
location.latitude	是	float	纬度，浮点数，范围为90 ~ -90
location.longitude	是	float	经度，浮点数，范围为180 ~ -180

权限说明:
企业需要使用“微信客服”secret所获取的accesstoken来调用（accesstoken如何获取？）
第三方应用需具有“微信客服权限->管理帐号、分配会话和收发消息”权限

文档ID: 31152
原文档地址：
https://open.work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/94677
https://open.work.weixin.qq.com/api/doc/90001/90143/94700

application/json

Body

errcode

integer <int32>

可选

errmsg

string

可选

msgid

string

可选

消息ID。如果请求参数指定了msgid，则原样返回，否则系统自动生成并返回。不多于32字节字符串取值范围(正则表达式)：[0-9a-zA-Z_-]*

概述#

消息类型#

文本消息#

图片消息#

语音消息#

视频消息#

文件消息#

图文链接消息#

小程序消息#

菜单消息#

地理位置消息#

请求参数

返回响应

概述

消息类型

文本消息

图片消息

语音消息

视频消息

文件消息

图文链接消息

小程序消息

菜单消息

地理位置消息